Wie man mit schlecht informierten Kundenentscheidungen umgeht

Question

Das folgende Szenario ist Ihnen sicher allen bekannt.

1. Sie haben einen ziemlich unbeteiligten Kunden, der sich trotz Ihrer Bemühungen nicht zu sehr in die Entscheidungsfindung einmischen will.

2. Ein erfahrenes Entwicklungsteam verbringt Stunden damit, die Vor- und Nachteile einer bestimmten Herangehensweise an ein Problem zu diskutieren und eine elegante Lösung zu finden, die die Fallstricke der offensichtlicheren Ansätze vermeidet.

3. Der Kunde erwähnt nach einem kurzen Blick beiläufig, dass er es ändern möchte. Er hat kein Verständnis für all die Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit/Konsistenz, die Sie mit Ihrem sehr sorgfältig durchdachten Ansatz zu vermeiden versuchten.

4. Trotz Erklärungen ist der Kunde nicht interessiert, er will nur, dass es geändert wird.

5. Du seufzt und tust, was sie verlangen, wohl wissend, was als Nächstes passieren wird...

6. 3 Wochen später sagt der Kunde, dass es auf diese Weise nicht gut funktioniert, könnten Sie das ändern? Sie schlagen erneut Ihre ursprüngliche Lösung vor, und der Kunde greift sie mit Begeisterung auf. Es scheint, als hätten sie eine Art selektive Amnesie und verdrängten ihre Rolle, die sie beim ersten Mal gespielt haben.

Ich bin sicher, dass viele von Ihnen diese Erfahrung gemacht haben. Mich ärgert es immer, wenn wir wissen, wie viel Zeit und Mühe vernünftige und fähige Leute investiert haben, um das Problem wirklich zu verstehen und eine gute Lösung zu finden. Die Frustration entsteht, wenn man dies mit dem Wissen kontrastiert, dass die Entscheidung des Kunden in drei Minuten mit einem beiläufigen Blick getroffen wird (oder noch schlimmer, von seinen Managern, die oft nicht einmal wissen, worum es bei dem Projekt wirklich geht). Das Tüpfelchen auf dem i ist, dass die Entscheidung in der Regel erst sehr spät fällt.

Ich weiß, dass die agilen Methoden genau diese Art von Problemen lösen sollen, aber sie erfordern ein Maß an Kundenbeteiligung, das bestimmte Arten von Kunden (die in der Regel das Geld anderer Leute ausgeben) einfach nicht bereit sind zu geben.

Hat jemand eine Idee, wie Sie damit umgehen?

EDIT: Ups - übrigens spreche ich hier nicht von einem aktuellen oder jüngsten Kunden. Es ist rein hypothetisch...

Answer 1

Oder aber, wenn sie nicht für den Aufwand bezahlen wollen Sie sollten einfach vermeiden, so viele Ressourcen in die Lösung des Problems zu stecken, und ihnen genau das geben, worum sie gebeten haben, und dann nach Ablauf der drei Wochen darüber nachdenken.

Etwas frustrierend, ja, aber so wird es bei dieser Art von Kunden immer sein. Wenigstens verlieren Sie kein Geld.