Ich bin einer der Webentwickler für eine kleine, aber wachsende E-Commerce-Website. Sie erhält jetzt etwa 150 Bestellungen pro Tag, und am Cyber Monday noch viel mehr. Das ist genug Volumen, so dass der kleine Teil der Benutzer, die schwer zu reproduzierende Probleme haben, erhebliche Heacache verursachen. Meine Theorie ist, dass einer oder mehrere der folgenden Punkte zutreffen:
- Der Kunde verwendet einen ungewöhnlichen Browser/ein ungewöhnliches Betriebssystem
- Der Kunde hat eine Netzstörung
- Das Zahlungsgateway braucht zu lange, um eine Antwort zu geben
- Der Kunde drückt in einem kritischen Moment des Bestellvorgangs die Escape- oder die Zurück-Taste
- Der Kunde schließt seinen Browser
- Der Browser des Kunden weigert sich einfach, zur nächsten Seite zu navigieren
Das Endergebnis dieser Probleme ist in der Regel, dass ein Kunde unwissentlich seine Kreditkarte belastet bekommt und oft versucht, eine zweite Bestellung aufzugeben. In diesem Fall muss für eine dieser doppelten Transaktionen eine Erstattung ausgestellt werden.
Obwohl ich meinen Kunden gerne davon überzeugen würde, dass es immer einen "normalen" Prozentsatz von Aufträgen geben wird, die "seltsame" Störungen aufweisen, weiß ich nicht, was "normal" ist.
Meine Frage lautet daher:
Welche Erfahrungen haben Sie als E-Commerce-Entwickler gemacht? wie hoch ist die von Ihnen beobachtete Häufigkeit dieser Störungen?
Wenn Sie mir alternativ dazu einen Hinweis auf Statistiken geben können, wäre das ebenfalls hilfreich! Ich habe keine finden können.
Danke!
ps. Ich weiß, dass es ideal wäre, die Hauptursache für solche Probleme zu beheben, aber ich konnte das Problem einfach nicht reproduzieren, selbst nachdem ich Hunderte von Testaufträgen eingereicht hatte.
