Wir sind ein ISV mit ~65 Kunden. Wenn sie mit einem Supportproblem anrufen, protokollieren wir es in unserer internen Bugzilla-Instanz (es gibt eine Handvoll speziell geschulter Super-User an jedem Kundenstandort, von denen wir Anrufe zulassen).
Wir erwägen, diese Bugzilla-Instanz über das Internet verfügbar zu machen, damit Kunden ihre eigenen Probleme protokollieren und deren Fortschritt verfolgen können. Wir möchten jedoch nicht, dass ein Kunde die Probleme eines anderen Kunden sieht, nicht zuletzt, weil jedes Problem vertrauliche Geschäftsinformationen enthalten kann.
Soweit ich das beurteilen kann, steuert Bugzilla die Sichtbarkeit von Fehlern über "Produkte" und "Gruppen". In unserem Fall müssten wir über 60 davon einrichten, was unsere Nutzung und Verwaltung von Bugzilla (z.B. Suche und Berichterstattung) erheblich erschweren würde.
Gibt es noch eine andere Möglichkeit, den Zugang zu Bugzilla zu unterteilen? Gibt es andere Systeme zur Verfolgung von Problemen, die dieses Problem lösen?
