Wie sammelt man Kundenfeedback?

Question

Wie lässt sich der Kreislauf am besten schließen und eine Desktop-Anwendung mit Kundenfeedback "nach Hause rufen"? Im Moment meldet sich unser Code bei unserem SMTP-Server an und schickt mir eine E-Mail.

Answer 1

Die Website GetSatisfaction erfreut sich zunehmender Beliebtheit, wenn es darum geht, Kundenfeedback einzuholen.

http://getsatisfaction.com/

GetSatisfaction ist eine gemeinschaftsbasierte Website, die eine Gemeinschaft um Ihre Anwendung herum aufbaut. Nutzer können Fragen, Kommentare und Feedback zu Ihrer Anwendung posten und erhalten Antworten auf ihre Fragen entweder von anderen Mitgliedern oder von Mitgliedern des Entwicklungsteams selbst.

Sie haben auch eine API, so dass Sie GetSatifaction in Ihre App und/oder Ihre Website einbinden können.

Ich spiele seit ein paar Wochen damit und es ist ziemlich cool. So ähnlich wie Stackoverflow, aber für Kundenfeedback.

Answer 2

Das Feedback von Benutzern und Programmierern ist meiner Meinung nach einfach einer der wichtigsten Punkte bei der Entwicklung. Das ganze Web2.0 - Beta - Konzept ist mehr oder weniger um dieses Konzept herum aufgebaut und daher sollte es für den Benutzer absolut keine Schmerzen geben. Was hat das mit Ihrer Frage zu tun? Ich denke eine ganze Menge. Wenn Sie eine Feedback-Option anbieten, machen Sie sie in Ihrer Anwendung sichtbar, aber verärgern Sie den Benutzer nicht (wie MS es manchmal mit dem Feedback-Dingsbums auf seiner Website macht, das über allen Elementen steht). Platzieren Sie sie irgendwo direkt! sichtbar, aber unauffällig. Wie wäre es mit einem separaten Menüeintrag? Einem freien Platz in der Statusleiste? Bringen Sie es dort an, damit es jederzeit zugänglich ist. Und warum? Menschen, denen Ihr Produkt wirklich gefällt oder die sich WIRKLICH über etwas ärgern, werden Ihre Feedback-Option wahrscheinlich auf jeden Fall finden, aber Sie werden die kleinen Dinge übersehen. Stellen Sie sich einen Benutzer vor, der sich über den Wert seiner Eingabe unsicher ist: "Soll ich ihm wirklich schreiben?". Dieser wird sich die Suche wahrscheinlich nicht leisten können, und letztlich sind es doch diese kleinen Dinge, die ein wirklich herausragendes Produkt ausmachen, oder? OK, der Nutzer hat Ihr Feedback-Formular gefunden, aber wie sollte es aussehen und wie geht es weiter? Halten Sie es einfach und stellen Sie ihm nicht Dutzende von Fragen und provozieren Sie ihn nicht mit Check- und Radioboxen. Geben Sie ihm zwei Eingabefelder, eines für einen Titel und eines für eine lange Beschreibung. Nicht mehr und nicht weniger. Vielleicht ein kleiner Text, der ihm kurz ein paar nützliche Informationen gibt (Betriebssystem, Programmversion usw., vielleicht seine E-Mail), aber überlassen Sie das alles ihm selbst. Wie kommt die Nachricht zu Ihnen und wie zeigen Sie dem Benutzer, dass seine Eingabe zählt? In den meisten Fällen ist das ganz einfach. Wie levand vorschlug, verwenden Sie http und veröffentlichen Sie den Kommentar in einem privaten Bereich auf Ihrer Website und geben Sie einen Link zu seinem Beitrag an. Nachdem Sie seinen Beitrag überarbeitet haben, machen Sie ihn öffentlich und für alle zugänglich (wenn möglich). Dort kann er Ihre Antwort sehen und sehen, dass Sie sich wirklich um ihn kümmern usw.. Warum nicht auf dem Postweg? Wie wäre es mit einer Firewall, die ihm den Zugang zu Ihrer Website verwehrt? In einigen modernen Routern sind diese Ports standardmäßig geschlossen und Sie werden sicherlich keine Antwort von Mitarbeitern größerer Unternehmen erhalten, aber Port 80 oder 443 ist oft offen... (vielleicht sollten Sie prüfen, ob der aktuelle Browser einen Proxy installiert hat und diesen verwenden...). Obwohl ich GetSatisfaction noch nicht benutzt habe, stimme ich mit Nick Hadded nicht ganz überein, denn Sie wollen nicht, dass Dritte Zugang zu möglichen privaten und vertraulichen Daten haben. Außerdem wollen Sie "ein Gesicht zum Kunden" und wollen Ihren Kundenstamm nicht für andere öffnen. Es gäbe noch SOO viel mehr zu erzählen, aber ich möchte nicht wegen Verpetzens gesperrt werden ... haha! THX, dass du dich um den Benutzer kümmerst! :)

Answer 3

Das könnte Sie interessieren UseResponse , eine quelloffene (aber nicht kostenlose) Lösung zur Sammlung von Kundenfeedback und Ideen, die im Dezember 2001 veröffentlicht wird.

Es sollte auf den meisten PHP-Hosting-Umgebungen (einschließlich Shared Hosting) laufen, und laut seinen Autoren hat es nur die besten Eigenschaften seiner Konkurrenten (die in anderen Antworten erwähnt wurden) übernommen, während es kaum bis gar keine Mängel aufweist.

Answer 4

Sie könnten die Anwendung auch eine POST http-Anfrage direkt an eine URL auf Ihrem Server senden lassen.

Answer 5

Was wir hier vergessen, mein Freund, ist, dass ein einfaches Formular auf Ihrer Website ausreicht, um die Nutzer davon zu überzeugen, wie viel Mühe sich ein Unternehmen gibt, um auf dieses wertvolle Feedback zu reagieren.

Die Bewertung eines Unternehmens durch die Nutzer ist ein wahres Bild des Produkts oder der Dienstleistung, die es anbietet. In der Web 2.0-Kultur sind die Menschen stolz darauf, Teil einer kontinuierlichen Entwicklungsstrategie zu sein, die heutzutage von fast allen Unternehmen gepredigt wird.

Eine Plattform für das Engagement in der Community ist das Gebot der Stunde. Ein Einstiegspunkt auf Ihrer Website, der die Besucher dazu bringt, über ihre Gefühle zu sprechen, lässt nichts unversucht, um dieses wertvolle Feedback zu erhalten. Das ist der Punkt, an dem Produkte wie GetSatisfaction , BenutzerRegeln o Zendesk kommt herein.

Die aktive Gemeinschaft eines Unternehmens, die ungeahnte Ideen, ungelöste Probleme und natürlich Erfahrungsberichte umfasst, vermittelt eine bessere Entwicklungsstrategie für das Produkt oder die Dienstleistung, die sie anbieten.