Wie kann man Kunden schlechte Nachrichten übermitteln?

Question

Wie kann man dem Kunden eine schlechte Nachricht überbringen?

Answer 1

Neben der Ehrlichkeit und Geradlinigkeit ist es auch wichtig, wie Sie die Nachricht übermitteln. Eine einfache Aussage wie "Sie sind verloren" ist zwar ehrlich, aber unangemessen. Es ist wichtig, dass Sie den Kunden über die von Ihnen durchgeführte Due-Deligence-Prüfung informieren, ihm die möglichen Optionen oder Umgehungslösungen nennen und ihm vorschlagen, gemeinsam mit ihm eine Lösung zu finden. Sie führen den Kunden nicht in die Irre, sondern versuchen, ihm einige Denkanstöße zu geben und ihm zu verdeutlichen, dass Sie nicht einfach alles auf den Kopf stellen werden.