Wie kann man dem Kunden eine schlechte Nachricht überbringen?
Antworten
Zu viele Anzeigen?
Inisheer
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19775
Welche Art von schlechten Nachrichten?
Im Allgemeinen werden schlechte Nachrichten gerne mit der Behauptung überbracht, dass die Korrekturen/neuen Zeitpläne viel früher in Kraft treten werden, als wir es in Wirklichkeit schaffen können. Seien Sie von Anfang an ehrlich und machen Sie keine falschen Hoffnungen. Eine schlechte Nachricht ist genug... man muss keine neuen Versprechungen machen, die man in der Zukunft nicht halten kann.
Fazit: Seien Sie ehrlich zu Ihrem Kunden und zu sich selbst, um das Erwartungsmanagement zu kontrollieren.
braveterry
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3644
Hier ist ein Link zu einem kurzen Podcast der Harvard Business Review mit dem Titel: Gut reden in schwierigen Momenten
In dem Podcast sprechen sie verschiedene Szenarien an, in denen man schwierige Gespräche führen muss.
Salman Kasbati
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342
Normalerweise mache ich das so:
Gute Nachrichten Schlechte Nachrichten Gute Nachrichten
Und für die Art und Weise, wie Sie schlechte Nachrichten ausführen, können die bereits erwähnten Antworten ausreichen. Man sollte also immer 2 gute Nachrichten in der Hand haben ODER man teilt eine in zwei auf :)
rjzii
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13932
Erstens sollten schlechte Nachrichten so schnell wie möglich überbracht werden, vor allem, wenn sie finanzielle Auswirkungen haben könnten. Wenn Sie die schlechte Nachricht überbringen, sollten Sie außerdem sicherstellen, dass Sie alle Bedenken so schnell wie möglich ausräumen, nämlich:
- Was schief gelaufen ist.
- Wie sie davon betroffen sind.
- Wie lange eine Reparatur dauern wird.
- Was wird unternommen, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt?
Wie Sie die schlechte Nachricht überbringen, ist sehr subjektiv, aber die Faustregel scheint zu sein, dass Sie sie persönlich überbringen sollten (z. B. per Telefon). Auch wenn Sie noch nicht wissen, was los ist, sollten Sie die Leute zumindest wissen lassen, dass Sie sich eines Problems bewusst sind und dass Sie daran arbeiten.
