Wie kann man als Ein-Mann-Betrieb seine Software und Kunden unterstützen?

Question

Hintergrund

Ich bin ein Ein-Mann-Betrieb ( ein Mikro-ISV ). Eine Woche nachdem ich mein Produkt online gestellt hatte, erhielt ich eine E-Mail von einem meiner Kunden über einen Fehler. Es war ein offensichtlicher Fehler und ich habe ihn innerhalb von 5 Minuten behoben, aber mir wird klar, dass der Grund, warum der Fehler so spät gemeldet wurde, darin liegt, dass der einzige Kontakt, den ich mit meinen Benutzern habe, über die E-Mail läuft.

Ich habe das Gefühl, dass ich etwas mehr brauche, aber es fällt mir schwer, die richtige Lösung zu finden.

Ich habe mir einige Lösungen angeschaut, aber ich hätte gerne ein Feedback aus der Community

Frage

Was verwenden Sie für einen Mikro-ISV (sowohl online als auch in Software integriert), wenn Sie Ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service und Support bieten wollen?

Answer 1

Wenn Sie unterwegs sind und kein Blackberry-fähiges Telefon haben, können Sie sich von Ihrer Software eine SMS über den Fehler schicken lassen.

Answer 2

Eine gut gestaltete Website mit einem Forum für Nachrichten, Aktualisierungen und Nutzerdiskussionen ist wahrscheinlich ein guter Anfang. Es lohnt sich, jemanden dafür zu bezahlen, wenn Sie mehr Zeit für die Gestaltung und Programmierung einer guten Software aufwenden wollen. Je mehr Informationen Sie zur Verfügung stellen können, desto weniger Zeit werden Sie für die Bearbeitung von Kundenanfragen aufwenden müssen.

Answer 3

Ihre Nutzer haben nicht nur mehr Möglichkeiten, ein Problem zu melden, sondern Ihre Website sollte auch eine ganze Reihe von Informationen aufzeichnen. Zum Beispiel, wer, wann und was sie getan haben.

Außerdem sollte JEDER Fehler protokolliert und automatisch an Sie zurückgemeldet werden. Die meisten Kunden sagen einfach nicht, dass es ein Problem gibt, und machen einfach weiter.

Eine einfache Protokollierung gibt Ihnen auch Informationen über die Benutzerfreundlichkeit. Welche Seiten werden am meisten genutzt, welche am wenigsten, was ist anders an ihnen. Gibt es Funktionen, für die sich niemand interessiert?

Beziehen Sie Ihre Kunden ein, indem Sie sie fragen, was sie gerne sehen würden. Oft ist ihre Vision eine andere als Ihre.

Answer 4

J'utilise pünktlich als Kundenportal und Helpdesk/Tool zur Fehlerverfolgung. Es ist kostenlos für eine Einzelplatzlizenz. Das ist großartig für mich, da ich auch ein Ein-Mann-Betrieb bin. Ich bin der einzige Vollzeitangestellte und habe hier und da ein bis zwei 1099-Teilzeitvertragsnehmer, je nachdem, wie die Arbeit kommt und geht.

Es gibt auch viele Open-Source-Programme da draußen. Ich habe jedoch festgestellt, dass ontime sehr einfach ist, kostenlos für eine 1-Benutzer-Lizenz und günstig für eine 5-Benutzer-Lizenz.

Answer 5

Teilen Sie Ihre Zeit zwischen Entwicklung und Kundenbetreuung auf. Wenn Sie sich zu sehr auf den Support konzentrieren, werden neue Funktionen darunter leiden, und wenn Sie sich auf die Entwicklung konzentrieren, werden die Kunden darunter leiden. Finden Sie also ein Gleichgewicht und planen Sie einen Teil Ihrer Zeit für die Entwicklung und einen anderen Teil für den Support ein.

Denken Sie auch daran, dass die Behebung des Fehlers nur der erste Schritt ist.

• Sie müssen testen (vorzugsweise mehrere Konfigurationen)
• eine neue Anlage erstellen
• eventuell Aktualisierung des Handbuchs und der Hilfedateien (und vergessen Sie nicht die Übersetzungen, wenn es sich um ein mehrsprachiges Programm handelt).
• Fügen Sie eine neue Versionsnummer hinzu (jede Lieferung muss identifizierbar sein).
• Website aktualisieren...

Daher dauert es oft mehrere Tage, bis eine einzige Fehlerbehebung veröffentlicht wird.

Außerdem sind die meisten Kunden mit einigen wenigen Aktualisierungen pro Jahr zufrieden. Und gelegentlich ein dringendes Hotfix, wenn der Kunde dringend eine Fehlerbehebung benötigt.