Wie kann man als Ein-Mann-Betrieb seine Software und Kunden unterstützen?

Question

Hintergrund

Ich bin ein Ein-Mann-Betrieb ( ein Mikro-ISV ). Eine Woche nachdem ich mein Produkt online gestellt hatte, erhielt ich eine E-Mail von einem meiner Kunden über einen Fehler. Es war ein offensichtlicher Fehler und ich habe ihn innerhalb von 5 Minuten behoben, aber mir wird klar, dass der Grund, warum der Fehler so spät gemeldet wurde, darin liegt, dass der einzige Kontakt, den ich mit meinen Benutzern habe, über die E-Mail läuft.

Ich habe das Gefühl, dass ich etwas mehr brauche, aber es fällt mir schwer, die richtige Lösung zu finden.

Ich habe mir einige Lösungen angeschaut, aber ich hätte gerne ein Feedback aus der Community

Frage

Was verwenden Sie für einen Mikro-ISV (sowohl online als auch in Software integriert), wenn Sie Ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Service und Support bieten wollen?

Answer 1

Verfügen Sie über ein System zur Verfolgung von Problemen, das Ihre Kunden über eine Webseite nutzen können. (Sie haben doch eine Webseite, oder?) Wenn Ihre Software interaktiv ist, können Sie alternativ einen Menüeintrag "Fehlerbericht einreichen" einrichten, der Ihnen per E-Mail mitteilt, was der Benutzer gesagt hat, und vielleicht noch andere nützliche Dinge (Benutzer lassen sehr häufig Dinge wie Softwareversionen, Betriebssystemversionen und dergleichen weg). Oder beides.

Außerdem werden Ihre Kunden wahrscheinlich zufriedener sein, wenn sie eine Standardmethode haben, um Probleme zu melden.

Answer 2

Wenn Sie über den Link "E-Mail an uns" hinausgehen möchten, können Sie auf Ihrer Website ein Schwarzes Brett oder sogar ein Forum im Wiki-Stil einrichten, das Ihre Kunden nutzen können. Machen Sie Ihre eigene Liste der häufig gestellten Fragen zum ersten Beitrag. Ich würde empfehlen, ein Standardpaket zu verwenden, anstatt ein eigenes zu entwickeln. Eine bereits existierende Lösung sollte die benötigten Tools zur Spam-Filterung und Moderation enthalten.

Eine andere Idee wäre, einen Unternehmensblog einzurichten und die Nutzer aufzufordern, Feedback zu hinterlassen.

Answer 3

Du hast es in fünf Minuten repariert? Das klingt, als würden Sie bereits einen guten Service/Support bieten. Aber wenn Sie wirklich wollen, ein Werkzeug, würde ich überprüfen, ob Unfuddle.com hat eine öffentliche Bug-Report-Funktion. Ich liebe diese Seite.

Answer 4

Das ist ein Thema, über das ich viel nachgedacht habe (denn ich überlege, genau das zu tun, was Sie tun), und es gibt zahlreiche Präzedenzfälle dafür, wie Sie vorgehen könnten.

• Richten Sie eine Feedback-Seite auf Ihrer Website ein
• Einrichten eines eigenen E-Mail-Kontos für Ihre Website
• Einrichten von automatisierten Opt-in Fehlerberichte und Absturzberichte für Ihre Software
• Einrichten einer twitter Konto; und führen Sie Twitter-Suchen nach Ihrem Softwarenamen durch
• Einrichten einer Google-Alarm zu verfolgen, wann eine Website oder ein Nutzer auf Ihr Produkt verweist, und darauf zu reagieren.
• Einrichten einer Benutzerstimme Konto für Ihre Software/Website (für ein "kleines" Unternehmen ist es kostenlos).

Answer 5

Wenn Sie unterwegs sind und kein Blackberry-fähiges Telefon haben, können Sie sich von Ihrer Software eine SMS über den Fehler schicken lassen.